対象となるお客様

保険期間中の被保険者様

ご利用時間

日本時間　午前9時から午後8時まで（年中無休）

ONLINEドクターの運営について

「ONLINEドクター」は、ジェイアイで使用しているサービス名称です。
本サービスの提供は株式会社オンラインドクター.com社（イシャチョク）に委託しています。

• 海外旅行保険ご加入のお客様（被保険者様）のみご利用いただけるサービスです。
• 本サービスは日本の医師による「健康相談（医療相談）」です。診断や診療、処方箋の発行はできません。
• 本サービスの医師より市販薬等を勧められて購入した場合でも、薬代や購入にかかる費用は保険金の支払い対象とはならず、お客様のご負担となります。
• 18歳未満の未成年の方がご利用になる場合は、必ず保護者の方の同意が必要です。
• 相談者1名あたり、1つのメールアドレスが必要です。（お子さまでメールアドレスの保有がない場合は、保護者の方のメールアドレスをご登録ください。）
• 本サービスをご利用いただける期間は、ご契約いただいた海外旅行保険の保険期間中に限ります。
• 予約不要ですが、相談前には仮想待合室で順番にお待ちいただきますので、医師の空き状況次第では、待機時間が長くなる場合があります。
• 医療相談にはブラウザを使用しますので、安定したインターネット環境からご利用ください。
• ご利用にかかる通信費用等はお客様のご負担となります。レンタルWi-Fiなどをご準備いただくことをお勧めします。
• 推奨ブラウザは、ChromeまたはSafariのいずれも最新版です。
• お客様の渡航先（国・地域）によっては、インターネットや通信環境等により、本サービスをご利用いただけない場合があります。

• Q1

  現地の医療機関を受診すべきか、
  「ONLINEドクター」で相談をするか悩んでいます。
  A1

  「ONLINEドクター」では、咳や腹痛、発熱時、また軽いケガの応急処置の方法などに対応します。緊急時を除き、体調の不安を感じた際は、まずは本サービスで日本の医師にご相談ください。現在の症状、緊急性を考慮し、「現地の医療機関にかかるべき症状か」についても、医師が一般的な医学的見地から助言をいたします。

• Q2

  利用に料金はかかりますか？
  A2

  ONLINEドクターのご利用は無料です。ただし本サービスの医師より市販薬を勧められて購入した場合でも、薬代や購入にかかる費用は保険金の支払い対象とはならず、お客様のご負担となります。またご利用にかかる通信費等も、お客様のご負担となりますので、レンタルWi-Fiなどをご準備いただくことをお勧めします。

• Q3

  子どもの体調不良を相談できますか？
  A3

  お子さまが海外旅行保険に加入されている場合はご相談が可能です。利用同意画面でお子さまの情報を登録し、利用を開始してください。（メールアドレスは代理で操作される保護者の方のアドレスをご登録ください。）